환불정책

1. 환불 가능 범위

• 이용자가 직접 결제(충전)한 캐시포인트 중 사용하지 않은 잔액에 한해 환불 가능합니다.
• 이벤트, 프로모션, 적립 등 무상으로 지급된 캐시포인트는 환불 대상이 아닙니다.
• 이미 발주 수수료, 정회원 결제 등에 사용된 캐시포인트는 환불할 수 없습니다.

2. 환불 신청 기간

• 충전일로부터 7일 이내: 미사용 시 전액 환불 가능합니다 (「전자상거래법」 제17조에 따른 청약철회).
• 충전일로부터 7일 이후: 사용한 금액을 제외한 잔액에 한해 환불 가능합니다.

3. 환불 처리 기한

회사는 「전자상거래법」 제18조 제1항에 따라, 환불 신청을 접수한 날로부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 처리를 시작합니다. 실제 이용자 계좌로 입금되기까지는 결제 수단 및 카드사·은행 정책에 따라 아래와 같이 추가 시일이 소요될 수 있습니다.

4. 환불 수수료 및 비용 부담

• 청약철회에 따른 환불의 경우, 이용자에게 별도의 환불 수수료를 청구하지 않습니다.
• PG사 수수료 등 결제 취소 과정에서 발생하는 비용은 회사가 부담합니다.
• 단, 이용자의 단순 변심에 의한 부분 환불의 경우에도 법령에 따라 수수료 없이 처리됩니다.

5. 환불 우선순위 및 부분 환불 계산

회원이 보유한 캐시포인트는 다음 순서대로 사용된 것으로 간주합니다.

1. 이벤트/적립으로 지급된 무상 캐시포인트
2. 유상 충전 캐시포인트 (충전일이 빠른 순)

부분 사용 후 환불 계산 예시:
① 100,000원 충전 후 ② 이벤트 10,000원 적립 → 총 110,000원 보유
③ 30,000원 사용 후 환불 신청 시 → 사용 시 이벤트 10,000원 + 유상 20,000원 차감됨
④ 환불 가능액 = 충전 100,000원 − 사용된 유상 20,000원 = 80,000원 환불

6. 캐시포인트 유효기간 및 소멸

• 충전된 캐시포인트는 마지막 사용·충전일로부터 5년간 유효합니다.
• 유효기간 경과 시 자동 소멸되며, 소멸 30일 전 이메일/앱 알림으로 사전 통지합니다.
• 무상 지급된 캐시포인트는 별도로 안내된 유효기간을 따릅니다.

7. 환불 제한 사유

• 이용약관 위반(부정 충전, 부정 사용 등)이 확인된 경우
• 이미 사용된 캐시포인트 또는 무상 지급된 캐시포인트
• 회원 탈퇴 후에는 환불 신청이 불가하므로, 탈퇴 전 환불 신청을 완료하셔야 합니다.
• 시스템 오류로 잘못 적립된 캐시포인트
• 발주 완료 등 서비스 제공이 종료되어 철회가 불가능한 거래 (전자상거래법 제17조 2항 예외 사유)

8. 환불 신청 방법

1. 마이페이지 → 결제 내역 → 환불 신청 버튼 클릭 → 환불 사유 및 환불받을 계좌 입력 → 제출
2. 또는 고객센터 1555-0434 / jangbigo@naver.com 으로 문의

9. 환불 거절 시 이의제기

회사가 환불을 거절하거나 환불 금액에 이견이 있는 경우, 이용자는 고객센터에 이의제기를 할 수 있습니다. 회사는 접수일로부터 영업일 기준 7일 이내에 처리 결과를 회신합니다. 이의제기 결과에 불복하는 경우, 「소비자기본법」에 따른 한국소비자원 또는 개인정보분쟁조정위원회 등 외부 분쟁조정기관에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

10. 결제 취소(주문 취소)

결제 진행 중(승인 전) 단계에서는 마이페이지에서 직접 결제를 취소할 수 있습니다. 결제 승인 완료 후의 환불은 본 환불정책에 따라 환불 신청을 이용해주세요.